Atendimento no horário definido
A operação segue os dias e horários que fazem sentido para o negócio, inclusive 24 horas.
Atendimento telefônico automatizado com inteligência artificial
Robô de atendimento telefônico com IA, preparado para a sua operação
Receba chamadas, entenda a necessidade e resolva etapas previsíveis com um agente de voz que usa as regras e o conhecimento do seu negócio. A operação pode funcionar inclusive 24 horas.
- Horário definido pelo cliente
- Telefonia incluída ou SIP próprio
- Transferência para humanos
Acompanhe volume, motivos de contato, encaminhamentos e resultados do atendimento em um único painel.
Triagem consistente
Cada contato passa pelas mesmas perguntas e regras antes de seguir para o próximo passo.
Respostas com contexto
A IA consulta o conhecimento aprovado e conversa dentro dos limites definidos pela empresa.
Humanos nas exceções
Casos complexos, sensíveis ou fora de escopo chegam à equipe com o contexto organizado.
A demanda não espera
Picos, filas e horários não deveriam decidir quem consegue ser atendido.
Quando a capacidade depende apenas da equipe disponível, demandas simples competem com situações que realmente precisam de uma pessoa. Picos viram espera, tarefas se repetem e parte dos contatos desiste.
O Contact Tel cria uma primeira camada de atendimento por voz. A IA recebe, entende, resolve o que foi previsto e organiza o contexto para que a equipe humana concentre atenção nas exceções.
A capacidade termina onde a equipe disponível termina
- Picos de demanda viram fila ou abandono
- Pessoas repetem triagens e respostas previsíveis
- Contexto se perde entre canais e encaminhamentos
A primeira camada atende, organiza e direciona
- Chamadas simultâneas conforme a capacidade contratada
- Triagem e respostas aplicadas com consistência
- Próximo passo registrado ou transferido com contexto
Fluxo de atendimento
Da chamada ao próximo passo, com regras claras em cada etapa
O agente não improvisa uma operação genérica. Conhecimento, horários, limites e encaminhamentos são definidos com a empresa antes de o atendimento ganhar escala.
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Conhecimento, regras e horários
Definimos o que o agente pode responder, quais dados precisa coletar, quando deve operar e onde termina sua autonomia.
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Recepção e identificação
A IA atende a chamada, identifica a necessidade e conduz a abertura do contato conforme o processo da empresa.
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Resolução, coleta ou triagem
O agente responde etapas previsíveis, coleta informações e reconhece qual caminho deve ser seguido.
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Registro e próximo passo
O resultado pode ser registrado, integrado, agendado ou transferido para uma pessoa com o contexto da conversa.
Aplicações em atendimento
Atendimento telefônico automatizado para demandas previsíveis e encaminhamentos inteligentes
O escopo é ajustado ao conhecimento, aos canais e às regras de cada empresa. Estas são algumas frentes que podem compor o projeto.
Atendimento de primeiro nível
Recepção, identificação da demanda e resolução das etapas previstas para o agente.
Dúvidas e orientações
Respostas baseadas no conteúdo real da empresa, sem improvisar informações fora do escopo.
Triagem e direcionamento
Classificação da necessidade e encaminhamento para o setor, canal ou fluxo mais adequado.
Confirmações e status
Confirmação de dados, compromissos, etapas ou informações previstas no processo de atendimento.
Integração com a operação
Registro em CRM, ERP, WhatsApp ou outros sistemas quando essas conexões fazem parte do projeto.
Cobertura 24 horas
Atendimento em qualquer janela definida pelo cliente, inclusive fora do horário da equipe humana.
Escala com critério
IA nas demandas previsíveis. Pessoas nos casos que exigem decisão.
O agente amplia capacidade e consistência sem fingir que toda situação deve ser automatizada. Quando o caso exige sensibilidade, negociação ou autonomia fora do escopo, a equipe humana assume com contexto.
Conversar sobre meu atendimento IA recebe e identifica Disponibilidade, padrão e conhecimento aprovado.
Contexto fica organizado Demanda, dados coletados e próximo passo registrados.
A equipe assume a exceção Experiência humana onde decisão e sensibilidade importam.
Capacidade e modelo comercial
Atenda 24 horas sem transformar horário em fator de preço.
O cliente define dias, horários e regras de funcionamento. A contratação é dimensionada por pacotes de minutos e quantidade de ligações simultâneas, não pela janela de operação.
Pacotes de minutos
O volume contratado acompanha a necessidade prevista para a operação e pode evoluir com ela.
Ligações simultâneas
A quantidade de chamadas atendidas ao mesmo tempo define a capacidade para picos e escala.
Horário definido pelo cliente
A operação pode funcionar 24 horas ou seguir qualquer janela prevista pela regra de negócio.
Estrutura comercial transparente: telefonia incluída ou SIP próprio tempo efetivo no critério 30/6 sem sobretaxa por operar 24h
Implantação sob medida
Atendimento bom não nasce de uma FAQ colada em um prompt.
O agente precisa refletir a operação real: como a empresa identifica demandas, responde, coleta dados, estabelece limites e encaminha exceções. Por isso, desenvolvemos a solução a partir do conhecimento que já orienta as pessoas do cliente.
Entenda o que avaliar antes de contratar um agente de voz por IA- 01
Absorção do atendimento real
Partimos dos materiais, exemplos de ligações, orientações internas e decisões que já fazem parte da rotina da empresa.
- 02
Conhecimento, limites e rotas
Organizamos respostas, dados necessários, restrições e critérios de transferência para o canal de voz.
- 03
Simulação de cenários
Testamos demandas frequentes, dúvidas, interrupções, exceções e situações que precisam chegar a uma pessoa.
- 04
Acompanhamento e evolução
As conversas e os resultados orientam melhorias contínuas no conhecimento, nas regras e nos encaminhamentos.
Antes de contratar
Perguntas frequentes
Respostas objetivas sobre atendimento receptivo, horários, capacidade, integrações e implantação.
O que é um robô de atendimento telefônico com IA?
É um agente de voz que recebe ou faz chamadas, conversa com a pessoa, consulta o conhecimento autorizado e executa etapas de atendimento dentro das regras da empresa. Diferente de uma URA de menus fixos, ele interpreta respostas e conduz o próximo passo da conversa.
O agente de voz com IA pode atender 24 horas?
Sim. Dias e horários de funcionamento são definidos conforme a regra de negócio do cliente. Operar 24 horas não cria uma sobretaxa por janela de atendimento; a capacidade é dimensionada pelos minutos contratados e pela quantidade de ligações simultâneas.
O Contact Tel funciona para chamadas recebidas?
Sim. O produto sustenta operações receptivas e ativas. Nesta aplicação, o agente pode receber chamadas, identificar a demanda, resolver etapas previstas e conduzir o próximo passo.
A IA consegue transferir a ligação para uma pessoa?
Sim. Quando a regra prevê transferência, o atendimento pode seguir para uma pessoa ou setor com o contexto já organizado. Também é possível registrar a demanda ou iniciar outro fluxo.
O que acontece se a equipe humana não estiver disponível?
A regra é definida com a empresa. O agente pode registrar a demanda, coletar dados, informar o próximo horário, agendar um retorno ou direcionar para outro canal previsto.
Como as respostas ficam alinhadas com a empresa?
A implantação parte dos conteúdos, orientações e exemplos reais do cliente. Esse conhecimento é transformado em respostas, limites e decisões adequadas ao canal de voz, com simulações antes da operação.
O Contact Tel integra com CRM, ERP e WhatsApp?
Pode integrar. As conexões necessárias são avaliadas no escopo para que dados, histórico, classificação e próximo passo continuem no fluxo da empresa.
Como funciona a contratação?
A capacidade é dimensionada por pacotes de minutos e quantidade de ligações simultâneas. O horário de operação é definido pelo cliente e não é usado como um fator separado de preço.
A telefonia é cobrada separadamente?
Não é obrigatório contratar telefonia separadamente: o Contact Tel pode fornecê-la como parte da solução. Se a empresa já possui contrato com uma operadora SIP/VoIP compatível, também pode utilizar a própria telefonia. Nesse caso, as tarifas da operadora continuam seguindo o contrato do cliente.
O agente substitui toda a equipe de atendimento?
Não é essa a proposta. A IA assume volume e demandas previsíveis com consistência. Pessoas continuam essenciais em situações complexas, sensíveis ou que exigem decisão, negociação ou autonomia fora do escopo do agente.
Quanto tempo leva para implantar?
O prazo varia conforme o conhecimento, as regras, os fluxos, as integrações e os testes necessários. A conversa inicial serve para dimensionar o projeto antes da definição do cronograma.
Vamos ampliar seu atendimento sem ampliar as filas?
Conte como sua operação recebe, classifica e encaminha chamadas hoje. A Contact Pró avalia conhecimento, volume, horários, simultaneidade e integrações para desenhar o agente adequado.
Falar sobre meu atendimentoQuer comparar capacidade e investimento? Conheça o plano inicial do Contact Tel. Veja também todas as aplicações.
